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3月26日，中國人壽南京市分公司消費者權(quán)益保護中心揭牌儀式在漢中路88號隆重舉行。
近年來，保險行業(yè)消保工作出現(xiàn)諸多新形勢與新變化，客戶投訴產(chǎn)生的原因更加復(fù)雜，為主動適應(yīng)消費需求升級，及時把握消費者消費觀念、消費結(jié)構(gòu)、消費方式的轉(zhuǎn)變，采取有效措施提升消費者權(quán)益保護效能，不斷提高消費者滿意度與獲得感，中國人壽南京市分公司增設(shè)消費者權(quán)益保護中心作為日常運作機構(gòu)，并明確消費者權(quán)益保護中心組織架構(gòu)，強化人員配備。
中國人壽南京市分公司黨委書記、總經(jīng)理宦劉慶表示，成立消費者權(quán)益保護中心是南京國壽踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想,完善消費者權(quán)益保護機制，壓實消費者權(quán)益保護工作責(zé)任的重要舉措，也是暢通和規(guī)范消費者訴求的表達通道，促進消費者樹立“有問題先找公司”的維權(quán)理念，以實際行動體現(xiàn)金融工作政治性、人民性、專業(yè)性。此項舉措對于公司進一步夯實高質(zhì)量發(fā)展根基，強化金融報國、保險為民的政治擔(dān)當(dāng)具有重要意義。
據(jù)悉，中國人壽南京市分公司消費者權(quán)益保護中心成立后，將深入開展消費者權(quán)益保護工作，明確工作目標(biāo)、制定總體規(guī)范、構(gòu)建組織保障、采取具體措施、進行結(jié)果反饋與核查，將消費者權(quán)益保護工作落到實處。中心將秉承“一個工作站、一部熱線電話、一個工作團隊、一套工作流程、三項基本職能”的工作思路，面對面聆聽消費者的訴求，心貼心解決消費者的實際問題，為建設(shè)和諧金融生態(tài)環(huán)境作出更大貢獻。
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