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來源：大江網-江西日報
劉名東 本報全媒體記者 羅云羽 劉 瀟
2月3日，宜春經開區召開總結大會，一批在2022年做出突出貢獻的先進受到表彰。但有一個特殊獎項——“蝸牛獎”，沒有單位和個人獲“獎”。
設立“蝸牛獎”，是為了警醒那些辦事拖拉，工作效率低下，不作為、慢作為，遇到困難就躲的單位和個人。宜春經開區設立便民熱線工單辦理“蝸牛獎”，始于2022年2月，每季度評選一次。目前，“蝸牛獎”評選了3次，但直到現在，這個“獎項”一次也沒有頒發出去。
為什么設立“蝸牛獎”？頒不出去的原因是什么？帶著疑問，2月17日，記者來到宜春經開區采訪。
“設立‘蝸牛獎’，是形勢所迫，也是我們堅持問題導向、刀刃向內動真碰硬的實踐和探索。”宜春經開區行政審批局局長鄧炳陽告訴記者。據介紹，2022年之前，由于部分單位作風不實，推諉扯皮，漠視群眾關切，經開區便民熱線工單辦理效率較低，快速辦結率和群眾回訪滿意率常年排宜春市倒數第一位。
記者仔細研讀了“蝸牛獎”評選辦法。第一感覺：嚴謹、細致。辦法對評選對象、評選周期、評選方式，以及結果運用等，都制定了操作性強的細則。對“蝸牛獎”的認定，辦法規定，每季度便民熱線工單辦理過程中，三個月累計計分最多的單位給予“蝸牛獎”；應辦不辦、拖拉扯皮，因不作為等造成不良社會影響，及同一季度被區熱線辦督辦三次以上等三種情況，直接頒發“蝸牛獎”。對最關注的計分評選，辦法列舉了五種情況，計分細化到流程每一個環節，量化到小數點后兩位數。同時，本著實事求是原則，辦法對兩種情形實行豁免：一個季度內，全區三個月工單辦理綜合考核均列全市前三位；三個月工單快速辦結率、群眾回訪滿意率均達到市考核滿分標準。
“辦法從醞釀、征求意見，到修改出臺，前前后后費時幾個月。特別是對計分、豁免等關鍵條例，慎之又慎，細之又細，避免人為因素操控。因此，設立‘蝸牛獎’不是作秀，更不是擺設，而是改進工作作風，提高工作效率的硬舉措、好方法，是一場自我革命。運行快一年了，效果十分明顯，得到了社會各界的高度認可。”鄧炳陽告訴記者。他還特意拿出數據，解釋三次評選計分最多的單位沒有被頒發“蝸牛獎”的原因：去年進行的三次評選，最后一名分別是自然資源局、金巣辦、生態環境分局，它們均因區月度考核結果排名全市前三而豁免。
區市場監管局加強人員配置，選調責任心強、業務水平高的干部處理工單，同時創新思路，與相關單位無縫對接，工單快速辦結率連續4個月達100%；市民沈友陸反映，他和工友在區里某工地務工，被拖欠工資22萬元，相關部門接到熱線電話后，第一時間和他聯系，第四天就結算了部分工資，并對余下工資給出了結算時間承諾；區里創新推出“未訴先辦”舉措，由一個事件帶動一片治理，群眾滿意率大幅提升……
數據顯示，設立“蝸牛獎”后，宜春經開區政務服務便民熱線月度綜合考核連續4個月排名全市第一，快速辦結率、群眾回訪滿意率增幅均居全市第一，實現了屢居全市末位到第一的逆襲。群眾對便民熱線的認可度也越來越高，熱線數量從日均200多個增加到300多個。
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