人民網(wǎng)北京3月1日電 （記者喬業(yè)瓊）近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)購物的普及，大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象屢有發(fā)生。為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)委托北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院開展了互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)大數(shù)據(jù)“殺熟”問題調(diào)查活動(dòng)。
體驗(yàn)調(diào)查選取了16個(gè)消費(fèi)者常用的電子商務(wù)平臺(tái)，共完成32個(gè)模擬消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查樣本。調(diào)查結(jié)果顯示，在對16個(gè)平臺(tái)進(jìn)行的32個(gè)模擬消費(fèi)體驗(yàn)樣本中，有14個(gè)樣本新老賬戶的價(jià)格不一致。其中，大多數(shù)樣本是因?yàn)榇蛘刍騼?yōu)惠力度不同導(dǎo)致最后成交價(jià)格不同，但個(gè)別在線旅游和外賣平臺(tái)的體驗(yàn)樣本顯示，新老用戶同時(shí)購買相同商品（服務(wù)）的標(biāo)價(jià)不同，涉嫌侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。
八成多受訪者表示有過被大數(shù)據(jù)“殺熟”經(jīng)歷
調(diào)查結(jié)果顯示，超八成（82.37%）受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象非常普遍或普遍，僅有極少數(shù)（1.29%）受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象不普遍或根本不存在。
同時(shí)，有八成多（86.91%）受訪者表示有過被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷。
調(diào)查結(jié)果顯示，八成多（82.44%）受訪者表示在網(wǎng)絡(luò)購物過程中遭遇過大數(shù)據(jù)“殺熟”，七成多（76.85%）受訪者在在線旅游消費(fèi)中遭遇過大數(shù)據(jù)“殺熟”，反映在網(wǎng)絡(luò)外賣（66.96%）和網(wǎng)絡(luò)打車（63.00%）消費(fèi)過程中遭遇大數(shù)據(jù)“殺熟”的受訪者均達(dá)到六成多。
此外，還有部分受訪者表示在電影消費(fèi)和視頻消費(fèi)時(shí)遭遇過大數(shù)據(jù)“殺熟”問題。
同一時(shí)間不同用戶購買相同商品或服務(wù)的價(jià)格不同
調(diào)查結(jié)果顯示，八成多（85.38%）受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”主要體現(xiàn)為同一時(shí)間不同用戶購買相同商品或服務(wù)的價(jià)格不同，近八成（79.98%）受訪者認(rèn)為主要體現(xiàn)為多次瀏覽后價(jià)格自動(dòng)上漲，七成多（75.80%）受訪者認(rèn)為主要體現(xiàn)為不同用戶享有不同打折優(yōu)惠形式，近七成（69.37%）受訪者認(rèn)為主要體現(xiàn)為隱藏或不送老用戶優(yōu)惠券，六成多（62.26%）受訪者認(rèn)為主要體現(xiàn)為根據(jù)用戶特點(diǎn)提供特定商品或服務(wù)，還有部分受訪者認(rèn)為體現(xiàn)為手機(jī)配置不同價(jià)格不同、默認(rèn)勾選之前購買過的服務(wù)、不買時(shí)送優(yōu)惠券買時(shí)卻沒有等形式。
新、老用戶賬號(hào)同時(shí)購買同一商品或服務(wù)實(shí)際成交價(jià)不同
來源：北京市消協(xié)官方微信公眾號(hào)
體驗(yàn)人員分別通過新、老用戶賬號(hào)同時(shí)在飛豬旅行app上預(yù)訂同一日期“宋城千古情（貴賓票）+靈隱飛來峰（大門票）成人票”時(shí)，老用戶賬號(hào)顯示價(jià)格360元，享受飛豬紅包10元，優(yōu)惠后價(jià)格為350元；而新用戶賬號(hào)顯示價(jià)格355元，不享受任何優(yōu)惠，新、老用戶賬號(hào)顯示價(jià)格不同，享受優(yōu)惠也不同。
來源：北京市消協(xié)官方微信公眾號(hào)
體驗(yàn)人員分別通過新、老用戶兩個(gè)賬號(hào)同時(shí)在餓了么平臺(tái)訂購?fù)伙埖甑耐瑯语埐耍嫌脩糍~號(hào)不僅比新用戶賬號(hào)少了7元“雙重補(bǔ)貼”紅包，而且配送費(fèi)也比新用戶少優(yōu)惠0.4元。
北京市消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，如果遇到大數(shù)據(jù)“殺熟”問題，應(yīng)及時(shí)通過截圖或錄制視頻等方式保存好證據(jù)。如果與商家協(xié)商不成，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或有關(guān)部門投訴舉報(bào)，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。
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