【發生地點】北京市通州區
【事件看點】志愿服務團隊通過公益書店、養老入戶服務、志愿敬老結對三大方式，為困難老年人提供幫扶
受新冠肺炎疫情影響，針對失能和半失能老人的幫扶面臨極大的挑戰。為了讓老人們得到相應的關懷與幫助，北京市通州區清大志愿服務隊依托自身于2006年成立的由高校教師、持證社工和志愿者、愛心人士組成的志愿服務團隊，開展公益養老項目，通過公益書店、養老入戶服務、志愿敬老結對三大方式，為老年人提供切實幫助。
服務隊協調資源在宋莊鎮一處圖書閱覽室設立了“公益書店”，帶領老年人邊讀書邊分享。同時，這里還提供工藝品制作、編織等技術的交流分享活動，以及包含養生、禮儀、法律、黨課、防詐騙等知識在內的主題講座。為了讓服務更切合老年人的實際需求，志愿者們通常會在月初下發調查問卷，掌握老人們的意愿及需求，并據此設計課程，以便解決實際問題。可以說，“公益書店”成了老人們一處精神樂園。
對于居家養老中行動不便的老年人，服務隊志愿者們主動登門入戶，為半自理的老人提供做飯、洗衣、梳頭、洗澡等生活性服務，以及生活用品購買、收拾房間、搬運物品等助老性服務。平日里，他們還會教授老人使用微信、家電安全、防詐騙等知識，提供陪老人聊天、答疑解惑等精神性服務。
對于在養老院、養老服務驛站等機構內養老的特殊老年群體，志愿者們則定期、定崗、定責到養老機構內安排助老、陪護、義診、心靈演出、講座等服務。
今年60多歲的穆女士身患殘疾，在志愿者們的幫扶下，老人的精神狀態有了明顯的變化。“我們根據老人的實際需要，通過每月1至2次的入戶巡訪陪伴，為穆阿姨提供理發、打掃衛生、助浴等養老服務。每次登門，我也會帶點兒水果、蔬菜、日用品等。到了家里，幫阿姨洗頭發、梳梳頭，這些小事兒都會讓她覺得幸福。”志愿服務隊發起人范俊花說，一段時間的服務后，穆女士把她和其他志愿者當成了自己的親人。老人說：“以前我行動還方便時，走在小區里，鄰居們會離我遠遠的。志愿者們不嫌棄我殘疾，讓我特別感動。”“服務期間，還有一位98歲高齡的老先生，已經不太記事兒了，他對自己的兒女都記得不是很清楚，卻能清楚地記住我們志愿者。”范俊花說，老人這般認可，對服務隊來說就是最好的嘉獎。
據了解，自清大志愿服務隊成立以來，平均每年組織的志愿服務活動在100場左右，每年參與活動的志愿者達到3000人次，累計志愿服務時長達32456小時，打通了社會志愿服務與社會救助、社會治理相結合的有效途徑。上一年度的清大公益養老項目中，志愿者們在通州區各街道、鄉鎮、敬老院內完成了對900多名半自理、不能自理老人的結對幫扶。
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